Das muss keine böse Absicht sein, vermutlich wird keiner der beteiligten Mitarbeiter daran etwas verdienen, noch wird es gewollt sein. Einfach sachlich die Fakten darlegen, dann wird sich schon eine Lösung finden. Niemand ist perfekt, auch nicht die Programmierer von Vodafone. Warum sollten die auch besser sein als Du oder ich? ;) Mir ist bei der Telekom mal etwas ähnliches passiert, gab dann am Ende auch einer Erstattung, aus Kulanz sogar mehr als der entstandene Schaden - ohne, dass ich danach gefragt hätte.