Nein, nicht wirklich. Es kommt darauf an, wem die Infrastruktur gehört, daher kommt auch der Techniker. Andere Anbieter sind in der Praxis lediglich Reseller, die sind dann auch von der Terminplanung des Betreibers abhängig. Der kümmert sich natürlich zuerst um seine eigenen Kunden. Bleibt dann noch Zeit, sind die "abtrünnigen" Kunden dran, die zu einem alternativem Anbieter gewechselt haben, weil es da ein wenig günstiger ist.
Was die Hotlines angeht: Callcenter sind oft im (nicht europäischen Ausland) angesiedelt und die Mitarbeiter dort sind angewiesen sich mit deutsch klingenden Namen zu melden, obwohl sich in Wirklichkeit dahinter z.B. Achmed Abdallah verbirgt, der in Kairo wohnt.