ich glaube, in solchen Fällen kommt man ohne fachkundige Hilfe von aussen nicht mehr aus, als erstes würde ich beim Verbraucherschutz mal nach Hilfe anfragen, die kennen da verschiedene Anlaufstellen, oder gleich nach einen Ombudsmann fragen, es gibt auch die Möglichkeit, sich an die Öffentlichkeit , z.B. Tageszeitung, zu wenden. in der Münchner TZ gibt es beispielsweise einen Bürgeranwalt, der sich um solche Dinge kümmert und das auch öffentlich macht. als letzter Weg bleibt nur noch der Gang zum Rechtsanwalt. Oftmals reicht auch schon die Androhung solcher Maßnahmen, so wie kikidie schreibt, beim Geschäftsführer.
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