Das gleiche, also das einem ein internes Reklamationsblatt vorgelegt wird statt gleich das offizielle, ist übrigens auch gängige Praxis der Banken und Sparkassen. Auch hier ist es besser auf das offizielle zu bestehen, da diese wesentlich bessere Resultate bringen.

So oder so ähnlich sollte das offizielle aussehen: http://www.gobiernodecanarias.org/ci...es_enero07.pdf