@hr.lueker,
durch Zufall Mitglied in einem Automobilclub oder ADAC Mitglied?
Dann hilft auch u.a der ADAC mit einer kostenlosen Rechtsberatung!
https://www.adac.de/infotestrat/rech...rechtsberatung

Meine Erfahrung ist egal bei welcher Firma man sollte immer erstmal freundlich und bestimmend auftreten
einen klaren Schriftsatz mit allen Daten verfassen und
erstmal auf den "Busch" klopfen.
Wer sich nicht beschwert und auf sein gutes Recht besteht bekommt auch nichts!
Ganz einfach!

Mfg Andreas