Druckbare Version
Habe immer wieder Probleme meine Telefonrechnung in Papierform zu bekommen.
Habe nun die 1004, deutsche Hotline mal wieder angerufen.
Es gibt anscheinend folgende Lösungen:
1.)Man bekommt ein Passwort, muss in die website gehen und kann so die Telefonrechnungen auf dem PC ansehen.
oder
2.)Man bekommt die Rechnung per Mail
Wartezeit für 2.) ca. 10 Tage, nun warte ich mal ab.
Ich wurde informiert, dass dieder Service kostenlos ist.
"dieder"=dieser Service, hat sich ein Fehlerteufel eingeschlichen, sorry
Dieses Schreiben erhielt ich heute von Movistar:
Ich rufe Montag da mal an, denn wie es scheint, brauche ich doch ein Passwort.
Estimado cliente:
Le damos la bienvenida al servicio de Factura sin Papel de Movistar.
Queremos agradecerle su colaboración en la ayuda a la preservación del medio ambiente, al haber elegido consultar su factura en movistar.es prescindiendo del papel.
A partir de este momento, le enviaremos mensualmente un correo electrónico informándole de la emisión de su factura. Desde este correo podrá, mediante un enlace, acceder directamente a su factura y consultar, además, las facturas anteriores.
Le recordamos que, para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos, deberá identificarse con su usuario y contraseña. Si no los recuerda puede solicitarlos en movistar.es a través de Mi Movistar fijo.
Atentamente,
Firma
Fernando Herrera
Director de Cliente
ATENCIÓN: Por favor no responda a este mensaje, este buzón no es atendido.
(*) Telefónica de España, S.A.U (en adelante "Movistar"), CIF A-82018474, Gran Vía 28, 28013 Madrid, garantiza que la dirección de email que usted nos ha facilitado es utilizada en la forma y con las limitaciones establecidas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE).
hallo
das stimmt um an deine rechnung zu kommen musst du dich mit username und passwort einloggen .
Das kannst du auf der internetseite von denen machen,indem du dich registriest
gruss anke
Bei mir funktioniert es nicht.
Obwohl online bestellt, dann 1004 angerufen mit der Zusage das mir die Daten zugeschickt werden, ist nie etwas angekommen.
Komischer Weise bekomme ich die Rechnung aber dafür als SMS zugeschickt, auch nicht schlecht.
Aus dem Schreiben entnehme ich, dass du dich jetzt für die "papierlose" Form entschieden hast, soll heissen du fragst per Internet ab. Ich schätze dass dir dein username und das Passwort gesondert per Post oder E-Mail zugestellt wird. Aber selbstverständlich kann es nicht schaden sich bei der 1004 bestätigen zu lassen, dass es wirklich so stattfindet. Wäre doof dass du unnötig lange drauf wartest und dann kommt nix.
@anke
Danke, Anke :smile:
@felin
Kannst du per SMS das alles kontrollieren oder schicken dir die nur den Abbuchungsbetrag. Bei mir wird der Betrag automatisch abgebucht, möchte aber doch eine Kontrolle haben, denn im Juli hatten die mich angerufen, dass sie sich vertan haben. Kann das natürlich ohne Kontrolle nicht nachvollziehen, was da passiert ist.
@queru
Ja danke, das werde ich auf jeden Fall machen, denn in meiner andern Wohnung hatte ich festgestellt, dass da von alleine nix kommt, man muss sich immer "in Erinnerung" bringen
:grin:
Nein, kontrollieren kann ich es nicht, ist nur der Gesamtbetrag.Zitat:
Zitat von Residentin
Aber ist eh nur der Grundbetrag.
@felin
Den sehe ich auf dem Kontoauszug, aber mir gehts drum, dass ich es kontrollieren kann. Musst du extra für die SMS zahlen?
Nein, gehört zum Service.Zitat:
Zitat von Residentin
Habe heute mit Movistar/Telefonica telefoniert. Zuerst hatte einen sehr unfreundlichen Mitarbeiter in der deutschen Hotline. Ich hatte mich korrekt ausgewiesen und er klang sehr gelangweilt und meinte, er könne mir mit den Zugangsdaten um die Telefonrechnungen zu kontrollieren nicht weiterhelfen. Ich erwähnte auch die Mail, die ich erhalten hatte. Er sagte dann, dass er mich in 2 Stunden wieder zurück rufen will. Die Zeit habe ich nicht abgewartet und nochmals die deutsche Hotline angerufen, nun hatte ich eine freundliche Damen am Telefon und erhielt alle Informationen. Auf ein Schreiben zu warten hätte anscheinend nicht viel Sinn, meinte sie.
@felin
In der website von Movistar kann man wählen ob SMS oder online.
Online kannst du alles kontrollieren.
Was bedeutet auf der Telefonrechnung:
Detalle de Consumos.Llamadas automaticas
Es erscheinen da Nummern, die ich nie angerufen habe, alle Destino: Las Palmas
Den spanischen Text kann ich lesen, aber ich weiß nicht was das zu bedeuten hat.
@felin
sorry, ich nochmal, natürlich kannst du dich auch für den Postweg entscheiden, kann man alles auf der website ausfüllen.
Heute früh mal wieder auf die Webseite von Movistar geschaut.
Dort wird für Neukunden die 6 MB-Linie 3 Monate für 9,95€ und die folgenden 9 Monate für 19,95€ angeboten.
Das konnte ich ja nicht auf mir sitzen lassen.
Also 1004 angerufen und mich als langjähriger Kunde ein wenig beschwert, das es für "uns" keine Promociones gibt.
Bin dann weiterverbunden worden zur Kundenbetreuung und siehe da :eek: :arrow: :!:
Man bot mir an, die Linie ab und wieder anzuschalten.
Somit habe ich alle Vorzüge eines Neukunden bekommen.
Heißt: 281,85€ weniger im Jahr.
Das Angebot gilt noch bis zum 30.9.2010
Na das nenn ich gespart.......! :!:
Super vielen Dank für die Info. Werde mir noch überlegen, ob ich das auch so mache.
@felin
Danke für den Tipp :lol:
Hallo @Residentin,
zu dem Problem der "automatischen Anrufe" fällt mir spontan die Funktion "weiterleiten bei nichtmelden oder bei besetzt" ein!
Hier in D gibts dieses "Komfortmerkmal" bei der Telekom auch!
D.h Anrufe die z.b nicht angenommen werden oder bei besetzter Leitung werden "umgeleitet" zu einem anderen Anschluß.
Die Funktion ist z.b gut wenn man im Büro oder Krankenhaus die Anrufe von zu Hause emfangen will.
Da könnte einer der Vormieter,Vorbesitzer der Wohnung oder Anschluß diese Funktion eingerichtet haben und dann ruft dein Telefon Anschluß immer noch diese Rufnummer in Las Palmas an!!
Ich würde mal z.b vom Handy oder anderen Festnetzanschluß die eigenen Anschluß anrufen vorher den AB oder Fax auschalten und lange min.10x klingeln lassen vermulich wird der Anruf dann umgeleitet nach Las Palmas wenn du großes Glück hast geht da ein entnervter Mensch ans Telefon!
Vermutlich muß die Telefonica die "Komfortfunktion" zurücksetzen oder löschen damit der Spuk aufhört!
So was habe ich in Deutschland öfters das die Kunden was verstellt haben.
Mfg Andreas
Hallo @kuehnetec
Als ich hier neu eingezogen bin, wurde alles neu eingerichtet, hier wurde nie ein Telefon benutzt(sagte man mir), es waren nur die Anschlüsse vorhanden. Habe neue Nummer und die Flat.
Aber ich werde deinen Tipp mal ausprobieren, vielleicht hat das der Techniker so eingerichtet. Habe kein Telefon von Movistar/Telefonica, sondern eines aus Deutschland mitgebracht und nicht schnurlos.
Oh, je dann werde ich mich bei dem Teilnehmer in Las Palmas entschuldigen, falls einer dann dran ist. Sind aber immer verschiedene Nummern.
Aber meine Bekannten, die anrufen(habe keinen AB), haben nie erwähnt, dass mal jemand anders dran war, wenn ich nicht zu erreichen war.
Vielen Dank! :smile:
Tja,
sonst bleibt nur das da einer was "rumgefrickelt" hat im Haus oder Anlage!
Vielleicht gibt es die Möglichkeit einen "Einzelnachweiss" mit Zeiten Datum usw von Telefonica zu bekommen und das mal mit den persönlichen Anwesenheit zu Hause zu vergleichen...
Nicht das da mal einer nach Kolumbien telefoniert auf deine Kosten...
Analoge 2 Draht Telefonanschlüsse sind sehr einfach zu manipulieren z.b durch Paralellschaltung eines weiteren Telefones oder ein offener Telefonkasten in oder am Hauss oder in der Strasse da reicht ein einfaches Telefon und 2 Krokodilklemmen und schon gehts los mit dem telefonieren ohne Geld!
Notfalls muß doch mal einer da rauskommen von der Telefonica und nach schauen was da los ist.
Paralellschaltung von Telefonen lassen sich messtechnisch problemlos ermitteln und wenn da einer was manipuliert hat besteht auch die Gefahr das da einer mithört was da gesprochen wird!
Auf Aussagen von Vermietern oder Vorbesitzer würde ich mich nicht verlassen da haben schon Mieter den Strom für den Hauswirt mitbezahlt....
Ich würde es mal prüfen lassen!
Da braucht man jemand der perfekt spanisch spricht der denen das bei der Telefonica erklärt!
Mfg Andreas
Was ist das den?Zitat:
Zitat von kuehnetec
Meine Güte, du kennst dich ja aus..Zitat:
Zitat von kuehnetec
:idea:
Ich prüfe meine Telefonrechnungen(Einzelnachweise) online und bisher hat alles gestimmt, also die Rufnummern die ich angerufen habe(bis auf diese Nummern in Las Palmas). Aber kann das dann auch sein, dass wenn ich telefoniere, sich jemand ranhängt und jemand anderes anruft, ohne dass ich es merke? Auf meine Kosten? Manchmal hat es mich stutzig gemacht, weil die Rechnungen teilweise schwanken. Aber danke, das werde ich jetzt alles nochmals prüfen und gegebenfalls jemand von Movistar/Telefonica kommen lassen, denn ich weiß nicht mal wo dieser besagte Kasten steht. Aber die müssen doch eigentlich verschlossen sein?
Danke nochmals! :lol:
Hallo,
normalerweise sind Verteilerkästen von der Telefongesellschaft verschlossen und nicht einfach zugänglich.
Wenn da verschiedene Telefonnummern aus Las Palmas auftauchen die du nicht zuordnen kannst und das das du 100% sicher bist das niemand unbefugt zu deiner Wohnung Zugang hat würde ich doch wirklich mal mit der Telefonica sprechen.
Es gibt aber auch keine Putzfrau,Handwerker,Hundeausführer der dein Telefon benutzt und dein Türschloß (der Schließszylinder) wurde von dir beim Einzug erneuert?Nicht das da einer Zugang zu deiner Wohnung hat und öfters mal kontrolliert und einen Rundgang durch deine Wohnung macht!
Das ist auch so eine Unsitte da hat Hunz und Kunz sich einen Schlüssel "durchdrehen d.h kopieren " lassen in der Ferreteria!
Geht mit den Schlüsseln die auf GC im Umlauf sind völlig problemlos.Ich habe selber aus Spass meine deutschen "gesperrten" Hausschüssel von Zeiss/Ikon durchdrehen lassen!!!
Gibt nur wenige Schlüssel die man nicht kopieren kann Schlüssel mit Sperrippen und Bohrmulden kannte in der Ferreteria keiner!
Wenn das alles auszuschließen ist gibt es nur noch die Möglichkeit das da manipuliert wurde d.h Parallelschaltung des Anschlußes unbewusst oder mit Absicht.
Solange nur in Las Palmas angerufen wird entsteht kein großer Schaden aber wenn Auslandsverbindungen angewählt werden wird bestimmt teuer!
Ich würde das bei der Telefonica schon mal besprechen die müssten doch auch ein Kundencenter haben wo man persöhnlich mal mit echten Menschen sprechen kann.
Vielleicht ist es auch wirklich nur ein versehen und ein Nachbar freut sich das er nie eine Rechnung bekommt von der Telefonica.
Mfg Andreas
Danke felin x37
Stimmt, den Spass hatte ich auch schon.Zitat:
Zitat von kuehnetec
Meine Nummer wurde 2 mal vergeben und angeschlossen.
Einmal San Fernando und der Andere in San Agustin.
Meine Anschlusskosten sind dem Anderen abgebucht worden.
Haben wir aber untereinander geklärt. :!:
Haste dich selbst angerufen, um das rauszufinden?Zitat:
Zitat von felin
:sad:
Ja, ich wartete auf meinen Anschluss und habe von Arbeit aus angerufen um zu sehen, ob es schon eine Linie gibt.Zitat:
Zitat von Hillie
War nicht schlecht erstaunt, als jemand abnahm, LOL
@felin
Du Fuchs!
Habe nach mehrmaligem Nachfragen in der Hotline noch keine Nachricht erhalten.
Die mir fremden Nummer habe ich angewählt und es geht keiner ran.
:sad:
Wahrscheinlich habe ich die Hotline nun so genervt, dass mein Telefon rauscht und ich kaum ein Wort verstehe, nicht immer aber immer öfter........... x5
Detalles de Consumo (17 Jul. - 16 Ago.)
Nº de llamadas: 31 Importe: Descuentos: Subtotal: Metropolitanas Duración total: 1h 36m 48s 4,2806 -4,2806 =0,0000
Número de teléfono Destino Fecha Hora inicio Duración Horario Descuento por: Importe
928141581 Las Palmas 19 Jul. 14:03:54 04s N Tarifa Plana Nacional 0,1010
20 Jul. 13:31:39 03s N Tarifa Plana Nacional 0,1007
28 Jul. 16:24:36 51s N Tarifa Plana Nacional 0,1127
30 Jul. 15:07:56 12m 35s N Tarifa Plana Nacional 0,2887
............. ................ .................. ... ..................................... ...............
30 Jul. 19:48:43 34m 53s N Tarifa Plana Nacional 0,4108
1 Ago. 16:37:38 03s R Tarifa Plana Nacional 0,1003
6 Ago. 15:16:01 7m 21s N Tarifa Plana Nacional 0,2102
6 Ago. 16:41:00 1m 15s N Tarifa Plana Nacional 0,1187
............. ................ .................. ... ..................................... ...............
7 Ago. 13:28:08 03s R Tarifa Plana Nacional 0,1003
9 Ago. 20:04:20 4m 02s R Tarifa Plana Nacional 0,1242
12 Ago. 13:54:28 5m 31s N Tarifa Plana Nacional 0,1827
13 Ago. 23:09:05 03s R Tarifa Plana Nacional 0,1003
............. ................ .................. ... ..................................... ...............
14 Ago. 10:50:58 2m 08s R Tarifa Plana Nacional 0,1128
14 Ago. 12:32:02 04s R Tarifa Plana Nacional 0,1004
.................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .............
928154777 Las Palmas 26 Jul. 14:04:35 09s N Tarifa Plana Nacional 0,1022
.................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .............
928730133 Las Palmas 3 Ago. 14:41:34 1m 36s N Tarifa Plana Nacional 0,1240
.................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .............
928763852 Las Palmas 22 Jul. 16:42:59 49s N Tarifa Plana Nacional 0,1122
22 Jul. 17:07:09 51s N Tarifa Plana Nacional 0,1127
.................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .............
928767405 Las Palmas 9 Ago. 15:59:58 2m 15s N Tarifa Plana Nacional 0,1337
.................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .............
928769004 Las Palmas 19 Jul. 13:50:34 6m 09s N Tarifa Plana Nacional 0,1922
.................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .............
928772625 Las Palmas 19 Jul. 13:40:24 3m 15s N Tarifa Plana Nacional 0,1487
26 Jul. 16:47:08 20s N Tarifa Plana Nacional 0,1050
27 Jul. 13:09:53 1m 23s N Tarifa Plana Nacional 0,1207
.................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .............
928774450 Las Palmas 27 Jul. 13:18:54 25s N Tarifa Plana Nacional 0,1062
30 Jul. 13:03:09 40s N Tarifa Plana Nacional 0,1100
31 Jul. 16:04:23 04s R Tarifa Plana Nacional 0,1004
3 Ago. 16:41:25 2m 11s N Tarifa Plana Nacional 0,1327
............. ................ .................. ... ..................................... ...............
5 Ago. 15:10:17 1m 05s N Tarifa Plana Nacional 0,1162
13 Ago. 14:12:50 45s N Tarifa Plana Nacional 0,1112
.................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .............
928777026 Las Palmas 11 Ago. 13:20:13 1m 04s N Tarifa Plana Nacional 0,1160
.................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .............
928777500 Las Palmas 20 Jul. 13:09:16 4m 51s N Tarifa Plana Nacional 0,1727
Horario P = Punta N = Normal R = Reducido
Nº de llamadas: 4 Importe: Descuentos: Subtotal: Provinciales Duración total: 8m 19s 0,5093 -0,5093 =0,0000
Número de teléfono Destino Fecha Hora inicio Duración Horario Descuento por: Importe
928263030 Las Palmas 20 Jul. 13:14:32 6m 10s N Tarifa Plana Nacional 0,1925
3 Ago. 14:40:23 26s N Tarifa Plana Nacional 0,1065
.................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .................................................. .............
928360550 Las Palmas 8 Ago. 18:39:47 46s R Tarifa Plana Nacional 0,1046
8 Ago. 19:01:12 57s R Tarifa Plana Nacional 0,1057
Horario P = Punta N = Normal R = Reducido
So sieht die Seite 3 meiner Telefonrechnung aus, habe diese Nummern nie angerufen, die Gespräche kosten nichts, da ich ja die Flat habe, aber es ist merkwürdig oder? Habe mal ein paar Nummern angerufen, geht keiner ran, aber einmal war ein AB dran in deutscher Sprache:Im Moment sind wir nicht zu erreichen.
Seltsam alles.
:cry:
Wer hat da eine Erklärung dafür?
Hallo,
in Deutschand gibts über das "oertliche" Telefonbuch eine sogn.Rückwärtssuche d.h man gibt die Telefonnummer ein und bekommt den Teilnehmer mit Adresse angezeigt wenn der Teilnehmer nicht expliziert widersprochen hat!
Gibts sowas ev.auch von der Telefonica?
Ich Tippe auf einen Leitungsfehler im Haus/Anlage d.h die Adern sind doppelt beschaltet unbeabsichtigt oder beabsichtigt sei mal dahingestellt.
Da ist wirklich warscheinlich was falsch verdrahtet und dadurch telefoniert einer deiner Nachbarn kostenlos mit solange der nicht nach Kolumbien telefoniert ist das ja kein Schaden.
Ich glaube schon das Problem muß vermutlich in einer Telefonica Niederlassung persöhnlich mit einer gut spanisch sprechenden Person geklärt werden und da muß wohl doch mal ein Techniker raus kommen.
Was ist das für eine Anlage oder Wohnhaus da wohnen bestimmt mehere Leute da ist bestimmt was falsch verschaltet.
Im digitalem Telefonnetz werden intern beim Anbieter auch angenommene und nichtangenommene Anrufe gespeichert.
Das Protokoll wird gespeichert und lässt sich intern abrufen für jeden Anschluß....es geht alles zu überprüfen!
Mfg Andreas
Ich habe mal ein paar Nummern einfach bei Tante Google eingegeben da kommt man z.b zu AXA Versicherung,Bungalows Marbella Golf...
Ich würde da mal sellber noch mal googeln...
Mfg Andreas
@AndreasZitat:
Zitat von kuehnetec
Danke, habe heute mit Movistar gesprochen, war ein Fehler mit der Seite 3, das scheint was Internes zu sein, Personen, die die Rechnungen in Papierform bekommen habe diese Seite nicht. Ich habe aber weitergeklickt und bin auf dieser Seite gelandet. Alles ist alles ok und ich bin beruhigt, zumal da keine Kosten entstanden sind. Aber du hattest da schon Recht, dass man alles nachvollziehen muss.
Danke dir nochmals sehr :smile: